Quem está de serviço esta noite: o médico, a farmácia e o número para ligar

É sábado à noite e uma criança tem febre. O consultório do médico de família está fechado até segunda-feira. Os pais sabem que há um médico de serviço em algum lado e uma farmácia aberta. Não sabem qual, nem o número, e é exatamente nesta altura que ninguém quer pesquisar.

A resposta existe algures, mas está dispersa: médicos, farmácias, dentistas, hospitais, cada um num lugar diferente e com palavras diferentes. Um pai preocupado, tarde à noite, não percorre cinco sítios web.

Primeiro, o número

Fora do horário normal, a ajuda começa geralmente com uma chamada, e não com uma morada. Muitas vezes há um só número para ligar: alguém avalia a gravidade e marca-lhe uma consulta num dos postos de serviço. Por isso o serviço põe o número primeiro e a morada em segundo.

E «quem está de serviço» é sobretudo uma questão de quando. O serviço conhece o horário de cada serviço, incluindo fins de semana e feriados, e mostra sempre quem está a trabalhar agora e até quando.

No ecrã inicial, o cartão De serviço fica verde enquanto o serviço decorre, como a cruz acesa de uma farmácia na rua. Mostra um só facto, o número, e até quando dura o serviço. A sua última linha é sempre o número de emergência.

A página abre com uma linha vermelha: vida em perigo, não espere, ligue de imediato. Por baixo vem o médico de serviço, o número em letras grandes e um conselho curto: ligue primeiro, leve o cartão de cidadão. Depois os postos de serviço, com a indicação de se cada um está aberto e a que distância fica.

A um toque de uma chamada

Mais abaixo, um cartão por tipo de ajuda: a farmácia, o dentista, as urgências dos hospitais, as linhas de apoio e o veterinário. Cada número está a um toque de uma chamada. A linha abre uma página sobre esse serviço: o que é e quando é a escolha certa.

Onde várias farmácias estão de serviço ao mesmo tempo, um toque abre a lista de esta noite. Onde duas farmácias se alternam, o serviço diz simplesmente de quem é a vez hoje. Em qualquer dos casos, o pai sabe para onde conduzir antes de vestir o casaco.

O que é preciso

Uma pessoa na câmara que saiba para quem os cidadãos devem ligar quando os consultórios estão fechados e a decisão de pôr essa resposta num só lugar. A partir daí, o serviço mostra sempre quem está de serviço nesse momento, feriados incluídos.

É uma lista curta com um grande efeito. Na maioria das noites ninguém a abre. Na noite em que uma criança tem febre, a cidade é quem tinha a resposta.