Comunicar uma anomalia na cidade: uma fotografia, um ponto no mapa, pronto

Um candeeiro está apagado há uma semana. Dez pessoas passam por ele todos os dias e todas pensam o mesmo: alguém já deve ter comunicado. Ninguém comunicou.

Quando alguém decide fazê-lo, começa a busca: para que número ligar, quem é o responsável, se os serviços estão abertos. Uns desistem, outros publicam nas redes sociais. A cidade sabe da anomalia tarde ou nunca, e quando sabe, chega-lhe de uma forma com que não consegue trabalhar: sem local exato e sem fotografia.

Três passos em vez de uma chamada telefónica

Na aplicação CityX, o cidadão comunica uma anomalia em três partes: uma fotografia, um ponto no mapa e uma breve descrição. Nada mais é pedido, e tudo demora menos do que encontrar o número de telefone certo.

O ponto no mapa importa mais do que parece. «Junto à escola velha» só significa algo para quem sabe onde fica a escola velha. Um ponto no mapa significa o mesmo para todos, tanto para o fiscal municipal como para o empreiteiro.

A comunicação chega onde a cidade já trabalha

A comunicação não acaba numa caixa de correio que alguém tem de ler e copiar. Chega às pessoas da câmara que tratam das ruas e da iluminação, com a sua fotografia e o seu local, pronta a ser tratada. Quando a cidade a encaminha, quem a enviou fica a saber no telemóvel e, em As minhas comunicações, pode sempre ver em que ponto está cada uma delas.

Todos veem o que foi comunicado

As comunicações são públicas, sem o nome de quem as enviou. Qualquer pessoa pode ver a lista e o mapa do que foi comunicado na cidade e em que estado está: uma nova comunicação ou em resolução.

Isso muda duas coisas. Um cidadão que vê que o buraco já foi comunicado não o comunica outra vez. E um cidadão que vê a sua comunicação passar a «em resolução» sabe que alguém o ouviu. Os vizinhos também podem iniciar uma conversa sobre uma comunicação, pelo que um problema que incomoda uma rua inteira ganha o peso que merece.

O que é preciso

Um serviço na câmara que trate das ruas, da iluminação e dos espaços verdes, e pessoas que recebam uma comunicação e a encaminhem. As comunicações dos cidadãos juntam-se ao trabalho que já fazem, e ninguém mantém uma segunda lista. Uma cidade que ainda não tem essa lista fica com uma com o serviço: os seus funcionários veem todas as comunicações numa página web simples e encaminham-nas a partir daí.

As anomalias são um bom ponto de partida. Todos os cidadãos as veem, e cada uma que é reparada é uma prova visível de que a cidade ouve.