Een defect melden in de stad: een foto, een punt op de kaart, klaar

Een straatlamp is al een week uit. Tien mensen lopen er elke dag voorbij en denken allemaal hetzelfde: iemand zal het ondertussen wel gemeld hebben. Niemand heeft het gedaan.

Wanneer iemand toch beslist om het te doen, begint het zoeken: welk nummer bellen, wie is verantwoordelijk, is het kantoor open. Sommigen geven op, anderen posten erover op sociale media. De stad hoort laat of nooit over het defect, en wanneer ze het hoort, komt het aan in een vorm waarmee ze niet kan werken: geen exacte plaats en geen foto.

Drie stappen in plaats van een telefoontje

In de CityX-app meldt een inwoner een defect in drie delen: een foto, een punt op de kaart en een korte beschrijving. Er wordt niets anders gevraagd, en het geheel kost minder tijd dan het juiste telefoonnummer zoeken.

Het punt op de kaart is belangrijker dan het lijkt. “Bij de oude school” betekent alleen iets voor wie weet waar de oude school is. Een punt op de kaart betekent voor iedereen hetzelfde, voor de stadswerker en de aannemer evengoed.

De melding komt terecht waar de stad al werkt

De melding belandt niet in een postvak dat iemand moet lezen en overtikken. Ze bereikt de mensen bij de stad die voor straten en verlichting zorgen, met foto en plaats, klaar om op te handelen. Wanneer de stad ze doorgeeft, hoort de persoon die ze stuurde het op zijn telefoon, en onder Mijn meldingen kan hij altijd zien hoe het met elk van zijn meldingen staat.

Iedereen ziet wat er gemeld is

Meldingen zijn openbaar, zonder de naam van de persoon die ze stuurde. Iedereen kan de lijst en de kaart zien van wat er in de stad gemeld is en in welke toestand het zich bevindt: een nieuwe melding, of in behandeling.

Dat verandert twee dingen. Een inwoner die ziet dat de put al gemeld is, meldt hem niet opnieuw. En een inwoner die zijn melding naar “in behandeling” ziet gaan, weet dat iemand hem gehoord heeft. Buren kunnen ook een gesprek over een melding starten, zodat een probleem dat een hele straat hindert het gewicht krijgt dat het verdient.

Wat er nodig is

Een dienst bij de stad die voor straten, verlichting en groenzones zorgt, en mensen die een melding aannemen en doorgeven. De meldingen van inwoners sluiten aan bij het werk dat ze al doen, en niemand houdt een tweede lijst bij. Een stad die zo’n lijst nog niet heeft, krijgt er een met de dienst: haar medewerkers zien elke melding op een eenvoudige webpagina en geven ze vandaar door.

Defecten zijn een goed startpunt. Elke inwoner ziet ze, en elk defect dat hersteld wordt, is zichtbaar bewijs dat de stad luistert.