Segnalare un guasto in città: una foto, un punto sulla mappa, fatto

Un lampione è spento da una settimana. Dieci persone ci passano accanto ogni giorno e pensano tutte la stessa cosa: qualcuno l'avrà già segnalato. Nessuno l'ha fatto.

Quando qualcuno decide di farlo, inizia la ricerca: quale numero chiamare, chi è responsabile, se l'ufficio è aperto. Alcuni rinunciano, altri ne scrivono sui social. La città viene a sapere del guasto in ritardo o per niente, e quando accade, la segnalazione arriva in una forma con cui non può lavorare: senza luogo preciso e senza foto.

Tre passaggi invece di una telefonata

Nell'app CityX il cittadino segnala un guasto in tre parti: una foto, un punto sulla mappa e una breve descrizione. Non si chiede altro, e il tutto richiede meno tempo che trovare il numero di telefono giusto.

Il punto sulla mappa conta più di quanto sembri. «Vicino alla vecchia scuola» significa qualcosa solo per chi sa dov'è la vecchia scuola. Un punto sulla mappa significa lo stesso per tutti, per l'agente comunale come per l'impresa.

La segnalazione arriva dove la città già lavora

La segnalazione non finisce in una casella di posta che qualcuno deve leggere e ricopiare. Arriva alle persone del comune che si occupano di strade e illuminazione, con la sua foto e il suo luogo, pronta per essere gestita. Quando la città la prende in carico, chi l'ha inviata lo sa sul proprio telefono, e in Le mie segnalazioni può sempre vedere a che punto è ciascuna.

Tutti vedono cosa è stato segnalato

Le segnalazioni sono pubbliche, senza il nome di chi le ha inviate. Chiunque può vedere l'elenco e la mappa di ciò che è stato segnalato in città e in che stato è: una nuova segnalazione, o in via di risoluzione.

Questo cambia due cose. Un cittadino che vede che la buca è già segnalata non la segnala di nuovo. E un cittadino che vede la propria segnalazione passare a «in via di risoluzione» sa che qualcuno lo ha ascoltato. I vicini possono anche avviare una conversazione su una segnalazione, così un problema che dà fastidio a un'intera via ottiene il peso che merita.

Cosa serve

Un servizio del comune che si occupi di strade, illuminazione e verde, e persone che prendano una segnalazione e la portino avanti. Le segnalazioni dei cittadini si inseriscono nel lavoro che già fanno, e nessuno tiene una seconda lista. Una città che non ha ancora una lista del genere ne ottiene una con il servizio: il suo personale vede ogni segnalazione su una semplice pagina web e la porta avanti da lì.

I guasti sono un buon punto di partenza. Ogni cittadino li vede, e ognuno riparato è una prova visibile che la città ascolta.