Wer hat heute Nacht Dienst: der Arzt, die Apotheke und die Nummer zum Anrufen

Es ist Samstagnacht, und ein Kind hat Fieber. Niemand will dann ein Verzeichnis. Man will wissen, wer gerade arbeitet und welche Nummer man anrufen muss.

Tomislav Krnic

Gründer des Smart-City-Projekts CityX · 3 Min. Lesezeit

Es ist Samstagnacht, und ein Kind hat Fieber. Die Praxis des Hausarztes ist bis Montag geschlossen. Die Eltern wissen, dass irgendwo ein Arzt Bereitschaftsdienst hat und eine Apotheke geöffnet ist. Sie wissen nicht, welche, und auch nicht die Nummer, und genau dann will niemand suchen.

Irgendwo gibt es die Antwort, aber sie ist verstreut: Ärzte, Apotheken, Zahnärzte, Krankenhäuser, jeweils an einem anderen Ort und in anderen Worten. Ein besorgter Elternteil geht spätabends nicht fünf Websites durch.

Zuerst die Nummer

Außerhalb der Sprechzeiten beginnt Hilfe meist mit einem Anruf, nicht mit einer Adresse. Oft gibt es eine Nummer, die man wählt: Jemand beurteilt, wie ernst es ist, und gibt einen Termin an einer der Bereitschaftsstellen. Deshalb stellt der Dienst die Nummer an die erste und die Adresse an die zweite Stelle.

Und „wer hat Dienst“ ist meist eine Frage des Zeitpunkts. Der Dienst kennt die Zeiten jedes Angebots, Wochenenden und Feiertage eingeschlossen, und zeigt immer, wer gerade arbeitet und bis wann.

Die Kachel ist grün, solange der Dienst läuft, und zeigt die Nummer. Die Seite stellt die Notrufnummer an den Anfang, dann den diensthabenden Arzt mit einer Schaltfläche zum Anrufen.

Auf dem Startbildschirm ist die Kachel Im Dienst grün, solange der Dienst läuft, wie das beleuchtete Kreuz einer Apotheke auf der Straße. Sie zeigt eine einzige Tatsache, die Nummer, und bis wann der Dienst dauert. Ihre letzte Zeile ist immer die Notrufnummer.

Die Seite beginnt mit einer roten Zeile: Lebensgefahr, nicht warten, sofort anrufen. Darunter folgt der diensthabende Arzt, die Nummer in großer Schrift und ein kurzer Rat: zuerst anrufen, den Ausweis mitbringen. Dann die Bereitschaftsstellen, mit der Angabe, ob jede geöffnet ist und wie weit sie entfernt ist.

Ein Tipp bis zum Anruf

Weiter unten steht je Art von Hilfe eine Karte: die Apotheke, der Zahnarzt, die Notaufnahmen der Krankenhäuser, die Hilfetelefone und der Tierarzt. Jede Nummer ist einen Tipp vom Anruf entfernt. Die Zeile öffnet eine Seite zu diesem Angebot: was es ist und wann es die richtige Wahl ist.

Die diensthabende Apotheke und der Zahnarzt, mit den Kosten eines Anrufs. Die Seite eines Krankenhauses: wann es geöffnet ist, die Telefonnummer, die Adresse und die Karte.

Wo mehrere Apotheken gleichzeitig Dienst haben, öffnet ein Tipp die Liste für heute Nacht. Wo zwei Apotheken sich abwechseln, sagt der Dienst einfach, wer heute dran ist. So oder so weiß der Elternteil, wohin er fahren muss, bevor er die Jacke anzieht.

Was dafür nötig ist

Eine Person bei der Stadt, die weiß, wen Bürger anrufen sollen, wenn die Praxen geschlossen sind, und die Entscheidung, diese Antwort an einem Ort zu bündeln. Von da an zeigt der Dienst immer, wer in diesem Moment Dienst hat, Feiertage eingeschlossen.

Es ist eine kurze Liste mit großer Wirkung. In den meisten Nächten öffnet sie niemand. In der Nacht, in der ein Kind Fieber hat, ist die Stadt diejenige, die die Antwort hatte.