Einen Mangel in der Stadt melden: ein Foto, ein Punkt auf der Karte, fertig
Ein Schlagloch, eine ausgefallene Straßenlaterne, eine illegale Müllkippe. Bürger sehen es zuerst. Die einzige Frage ist, wie schwer sie es sich machen, es der Stadt zu sagen.
Tomislav Krnic
Gründer des Smart-City-Projekts CityX · 3 Min. Lesezeit
Eine Straßenlaterne ist seit einer Woche aus. Zehn Menschen gehen jeden Tag daran vorbei und denken alle dasselbe: Das hat doch bestimmt schon jemand gemeldet. Niemand hat es getan.
Wenn sich doch jemand dazu entschließt, beginnt die Suche: welche Nummer man anrufen soll, wer zuständig ist, ob das Amt geöffnet hat. Manche geben auf, manche schreiben in den sozialen Medien darüber. Die Stadt erfährt vom Mangel spät oder gar nicht, und wenn, dann in einer Form, mit der sie nicht arbeiten kann: ohne genauen Ort und ohne Foto.
Drei Schritte statt eines Anrufs
In der CityX-App meldet ein Bürger einen Mangel in drei Teilen: ein Foto, ein Punkt auf der Karte und eine kurze Beschreibung. Mehr wird nicht gefragt, und das Ganze dauert weniger, als die richtige Telefonnummer zu finden.
Der Punkt auf der Karte ist wichtiger, als es scheint. „Bei der alten Schule“ bedeutet nur denen etwas, die wissen, wo die alte Schule ist. Ein Punkt auf der Karte bedeutet für alle dasselbe, für den Ordnungsdienst der Stadt wie für die ausführende Firma.
Die Meldung landet dort, wo die Stadt ohnehin arbeitet
Die Meldung landet nicht in einem Posteingang, den jemand lesen und abschreiben muss. Sie erreicht die Leute bei der Stadt, die sich um Straßen und Beleuchtung kümmern, mit Foto und Ort, bereit zur Bearbeitung. Gibt die Stadt sie weiter, erfährt die Person, die sie gesendet hat, es auf ihrem Handy, und unter Meine Meldungen sieht sie jederzeit, wo jede ihrer Meldungen steht.
Alle sehen, was gemeldet wurde
Meldungen sind öffentlich, ohne den Namen der Person, die sie gesendet hat. Jeder kann die Liste und die Karte dessen sehen, was in der Stadt gemeldet wurde und in welchem Zustand es ist: neue Meldung oder in Bearbeitung.
Das ändert zwei Dinge. Ein Bürger, der sieht, dass das Schlagloch schon gemeldet ist, meldet es nicht noch einmal. Und ein Bürger, der sieht, dass seine Meldung auf „in Bearbeitung“ wechselt, weiß, dass ihn jemand gehört hat. Nachbarn können zu einer Meldung auch eine Unterhaltung beginnen, sodass ein Problem, das eine ganze Straße stört, das Gewicht bekommt, das es verdient.
Was dafür nötig ist
Eine Stelle bei der Stadt, die sich um Straßen, Beleuchtung und Grünflächen kümmert, und Leute dort, die eine Meldung annehmen und weitergeben. Meldungen der Bürger fließen in die Arbeit ein, die ohnehin gemacht wird, und niemand führt eine zweite Liste. Eine Stadt, die noch keine solche Liste hat, bekommt sie mit dem Dienst: Ihre Mitarbeiter sehen jede Meldung auf einer einfachen Webseite und geben sie von dort weiter.
Mängel sind ein guter Anfang. Jeder Bürger sieht sie, und jeder, der behoben wird, ist ein sichtbarer Beweis, dass die Stadt zuhört.