Vem har jouren ikväll: läkaren, apoteket och numret att ringa

Det är lördagskväll och ett barn har feber. Då vill ingen ha en katalog. De vill veta vem som arbetar just nu, och vilket nummer de ska ringa.

Tomislav Krnic

Grundare av smartcityprojektet CityX · 2 min läsning

Det är lördagskväll och ett barn har feber. Familjeläkarens mottagning är stängd till måndag. Föräldrarna vet att det finns en jourläkare någonstans, och ett apotek som har öppet. De vet inte vilka, eller numret, och det är just nu ingen vill börja söka.

Svaret finns någonstans, men det är utspritt: läkare, apotek, tandläkare, sjukhus, vart och ett på ett annat ställe och med andra ord. En orolig förälder sent på kvällen går inte igenom fem webbplatser.

Numret först

På obekväm arbetstid börjar hjälpen oftast med ett telefonsamtal, inte med en adress. Ofta finns det ett nummer att ringa: någon bedömer hur allvarligt det är och ger dig en tid på en av jourmottagningarna. Därför sätter tjänsten numret först och adressen sedan.

Och ”vem har jouren” är mest en fråga om när. Tjänsten känner till varje verksamhets öppettider, helger och helgdagar inräknade, och visar alltid vem som arbetar just nu och till när.

Rutan är grön medan jouren pågår och visar numret. Sidan sätter nödnumret först, sedan jourläkaren med en enda knapp för att ringa.

På startskärmen är rutan Jour grön medan jouren pågår, som ett apoteks tända kors på gatan. Den visar ett enda faktum, numret, och till när jouren varar. Dess sista rad är alltid nödnumret.

Sidan öppnas med en röd rad: livsfara, vänta inte, ring genast. Under den kommer jourläkaren, numret i stor stil och ett kort råd: ring först, ta med ditt ID-kort. Sedan jourmottagningarna, med besked om varje är öppen och hur långt bort den ligger.

Ett tryck från ett samtal

Längre ner finns ett kort för varje slags hjälp: apoteket, tandläkaren, sjukhusens akutmottagningar, hjälplinjerna och veterinären. Varje nummer är ett tryck från ett samtal. Raden öppnar en sida om den tjänsten: vad den är och när den är rätt val.

Apoteket och tandläkaren med jour, med vad ett samtal kostar. Ett sjukhus sida: när det är öppet, telefonnumret, adressen och kartan.

Där flera apotek har jour samtidigt öppnar ett tryck kvällens lista. Där två apotek turas om säger tjänsten helt enkelt vems tur det är idag. Hur som helst vet föräldern vart hen ska köra innan jackan är på.

Vad som krävs

En person på staden som vet vem medborgarna ska ringa när mottagningarna är stängda, och beslutet att samla det svaret på ett ställe. Därefter visar tjänsten alltid vem som har jouren i just det ögonblicket, helgdagar inräknade.

Det är en kort lista med stor effekt. De flesta nätter öppnar ingen den. Natten då ett barn har feber är det staden som hade svaret.