Prijava napake v mestu: fotografija, točka na zemljevidu, končano
Luknja na cesti, ugasla ulična svetilka, divje odlagališče. Meščani to opazijo prvi. Vprašanje je le, kako težko je to sporočiti mestu.
Tomislav Krnic
Ustanovitelj projekta pametnega mesta CityX · 2 min branja
Ulična svetilka je ugasnjena že teden dni. Deset ljudi hodi mimo nje vsak dan in vsi mislijo isto: nekdo je to gotovo že prijavil. Nihče ni.
Ko se nekdo vendarle odloči, se začne iskanje: katero številko poklicati, kdo je odgovoren, ali je urad odprt. Nekateri obupajo, drugi o tem objavijo na družbenih omrežjih. Mesto za napako izve pozno ali sploh ne, in ko izve, pride v obliki, s katero ne more delati: brez natančnega kraja in brez fotografije.
Trije koraki namesto telefonskega klica
V aplikaciji CityX meščan napako prijavi v treh delih: fotografija, točka na zemljevidu in kratek opis. Nič drugega se ne zahteva, celotno dejanje pa traja manj, kot je potrebno za iskanje prave telefonske številke.
Točka na zemljevidu je pomembnejša, kot se zdi. »Pri stari šoli« nekaj pomeni le tistim, ki vedo, kje je stara šola. Točka na zemljevidu pomeni isto vsem, mestnemu redarju in izvajalcu enako.
Prijava pristane tam, kjer mesto že dela
Prijava ne konča v nabiralniku, ki ga mora nekdo prebrati in prepisati. Pride do ljudi na mestni upravi, ki skrbijo za ceste in razsvetljavo, s fotografijo in krajem, pripravljena za ukrepanje. Ko jo mesto odstopi naprej, oseba, ki jo je poslala, to izve na telefonu, pod Moje prijave pa lahko vedno vidi, v kakšnem stanju je vsaka njena prijava.
Vsi vidijo, kaj je bilo prijavljeno
Prijave so javne, brez imena osebe, ki jih je poslala. Vsakdo lahko vidi seznam in zemljevid vsega, kar je bilo prijavljeno v mestu, in v kakšnem stanju je: nova prijava ali v reševanju.
To spremeni dve stvari. Meščan, ki vidi, da je luknja že prijavljena, je ne prijavi znova. In meščan, ki vidi, da se njegova prijava premakne v »v reševanju«, ve, da ga je nekdo slišal. Sosedje lahko tudi začnejo pogovor o prijavi, zato problem, ki muči celo ulico, dobi težo, ki si jo zasluži.
Kaj je potrebno
Služba na mestni upravi, ki skrbi za ceste, razsvetljavo in zelene površine, ter ljudje v njej, ki prijavo prevzamejo in jo odstopijo naprej. Prijave meščanov se priključijo delu, ki ga že opravljajo, in nihče ne vodi drugega seznama. Mesto, ki takega seznama še nima, ga dobi s storitvijo: njegovo osebje vidi vsako prijavo na preprosti spletni strani in jo od tam odstopi naprej.
Napake so dobro izhodišče. Vsak meščan jih vidi, in vsaka, ki je popravljena, je viden dokaz, da mesto posluša.