Hlásenie závady v meste: fotka, bod na mape, hotovo

Výmoľ, pouličné svetlo, ktoré nesvieti, nelegálna skládka. Obyvatelia to vidia prví. Otázkou je len to, ako ťažké je pre nich povedať to mestu.

Tomislav Krnic

Zakladateľ projektu inteligentného mesta CityX · 2 min čítania

Pouličné svetlo nesvieti už týždeň. Desať ľudí okolo neho prejde každý deň a všetci si myslia to isté: niekto to už určite nahlásil. Nikto nenahlásil.

Keď sa niekto predsa rozhodne, začína hľadanie: na aké číslo volať, kto je zodpovedný, či má úrad otvorené. Niektorí to vzdajú, iní o tom napíšu na sociálne siete. Mesto sa o závade dozvie neskoro alebo vôbec, a keď sa dozvie, príde to vo forme, s ktorou sa nedá pracovať: bez presného miesta a bez fotografie.

Tri kroky namiesto telefonátu

V aplikácii CityX obyvateľ hlási závadu v troch častiach: fotografia, bod na mape a krátky popis. Nič iné sa nežiada a celé to trvá kratšie, než nájsť správne telefónne číslo.

Od domovskej obrazovky po odoslané hlásenie: fotografia, miesto na mape, veta o tom, čo je zle.

Bod na mape je dôležitejší, než sa zdá. „Pri starej škole“ niečo znamená len tomu, kto vie, kde stará škola stojí. Bod na mape znamená to isté pre všetkých, pre mestského pracovníka aj pre dodávateľa.

Hlásenie pristane tam, kde mesto už pracuje

Hlásenie nekončí v schránke, ktorú musí niekto čítať a prepisovať. Dostane sa k ľuďom v meste, ktorí sa starajú o ulice a osvetlenie, s fotografiou a miestom, pripravené na riešenie. Keď ho mesto posunie ďalej, osoba, ktorá ho poslala, sa to dozvie v telefóne a v časti Moje hlásenia vždy vidí, v akom stave je každé z jej hlásení.

Každý vidí, čo bolo nahlásené

Hlásenia sú verejné, bez mena osoby, ktorá ich poslala. Ktokoľvek môže vidieť zoznam a mapu toho, čo bolo v meste nahlásené a v akom je to stave: nové hlásenie alebo v riešení.

Každé hlásenie s fotografiou a stavom, ako zoznam aj na mape.

To mení dve veci. Obyvateľ, ktorý vidí, že výmoľ je už nahlásený, ho nehlási znova. A obyvateľ, ktorý vidí, že jeho hlásenie prešlo do stavu „v riešení“, vie, že ho niekto počul. Susedia môžu o hlásení začať aj diskusiu, takže problém, ktorý trápi celú ulicu, dostane váhu, akú si zaslúži.

Čo to vyžaduje

Oddelenie mesta, ktoré sa stará o ulice, osvetlenie a zeleň, a ľudí, ktorí hlásenie prevezmú a posunú ďalej. Hlásenia obyvateľov sa pripoja k práci, ktorú už robia, a nikto nevedie druhý zoznam. Mesto, ktoré takýto zoznam ešte nemá, ho získa so službou: jeho pracovníci vidia každé hlásenie na jednoduchej webovej stránke a odtiaľ ho posúvajú ďalej.

Závady sú dobré miesto, kde začať. Vidí ich každý obyvateľ a každá, ktorá je opravená, je viditeľným dôkazom, že mesto počúva.