Semnalarea unei defecțiuni în oraș: o fotografie, un punct pe hartă, gata
O groapă în asfalt, un felinar stins, un depozit ilegal de gunoi. Cetățenii le văd primii. Singura întrebare este cât de greu le este să anunțe orașul.
Tomislav Krnic
Fondatorul proiectului de oraș inteligent CityX · 3 min. de citit
Un felinar este stins de o săptămână. Zece oameni trec pe lângă el în fiecare zi și gândesc toți la fel: cineva trebuie să fi anunțat deja. Nimeni nu a făcut-o.
Când cineva se hotărăște totuși, începe căutarea: ce număr să sune, cine răspunde, dacă biroul este deschis. Unii renunță, alții postează pe rețelele sociale. Orașul află de defecțiune târziu sau deloc, iar când află, vestea vine într-o formă cu care nu poate lucra: fără loc exact și fără fotografie.
Trei pași în loc de un telefon
În aplicația CityX, un cetățean semnalează o defecțiune în trei părți: o fotografie, un punct pe hartă și o scurtă descriere. Nu se cere nimic altceva, iar totul durează mai puțin decât găsirea numărului de telefon potrivit.
Punctul de pe hartă contează mai mult decât pare. „Lângă vechea școală” înseamnă ceva doar pentru cei care știu unde este vechea școală. Un punct pe hartă înseamnă același lucru pentru toți, la fel pentru polițistul local și pentru constructor.
Sesizarea ajunge unde orașul lucrează deja
Sesizarea nu ajunge într-o căsuță de e-mail pe care cineva trebuie s-o citească și s-o copieze. Ajunge la oamenii din oraș care se ocupă de străzi și de iluminat, cu fotografia și locul ei, gata de acțiune. Când orașul o trimite mai departe, persoana care a trimis-o află pe telefon, iar la Sesizările mele poate vedea oricând în ce stadiu se află fiecare dintre ele.
Toți văd ce a fost semnalat
Sesizările sunt publice, fără numele persoanei care le-a trimis. Oricine poate vedea lista și harta a ceea ce a fost semnalat în oraș și în ce stare se află: o sesizare nouă sau în curs de rezolvare.
Asta schimbă două lucruri. Un cetățean care vede că groapa este deja semnalată nu o mai semnalează din nou. Iar un cetățean care vede sesizarea sa trecând la „în curs de rezolvare” știe că cineva l-a auzit. Vecinii pot începe și o conversație despre o sesizare, așa că o problemă care deranjează o stradă întreagă primește greutatea pe care o merită.
Ce este nevoie
Un serviciu al orașului care se ocupă de străzi, iluminat și spații verzi și oameni acolo care preiau o sesizare și o trimit mai departe. Sesizările cetățenilor se adaugă muncii pe care o fac deja și nimeni nu ține o a doua listă. Un oraș care nu are încă o asemenea listă o primește odată cu serviciul: personalul său vede fiecare sesizare pe o pagină web simplă și o trimite mai departe de acolo.
Defecțiunile sunt un bun punct de plecare. Fiecare cetățean le vede, iar fiecare dintre cele reparate este o dovadă vizibilă că orașul ascultă.