Zgłaszanie usterki w mieście: zdjęcie, punkt na mapie, gotowe

Latarnia nie świeci od tygodnia. Dziesięć osób mija ją codziennie i wszystkie myślą to samo: ktoś na pewno już to zgłosił. Nikt nie zgłosił.

Gdy ktoś jednak się zdecyduje, zaczyna się szukanie: pod jaki numer zadzwonić, kto jest odpowiedzialny, czy urząd jest otwarty. Jedni rezygnują, inni piszą o tym w mediach społecznościowych. Miasto dowiaduje się o usterce późno albo wcale, a gdy już się dowie, informacja przychodzi w formie, z którą nie da się pracować: bez dokładnego miejsca i bez zdjęcia.

Trzy kroki zamiast telefonu

W aplikacji CityX mieszkaniec zgłasza usterkę w trzech częściach: zdjęcie, punkt na mapie i krótki opis. Nic więcej nie jest wymagane, a całość zajmuje mniej czasu niż znalezienie właściwego numeru telefonu.

Punkt na mapie znaczy więcej, niż się wydaje. „Przy starej szkole” coś mówi tylko tym, którzy wiedzą, gdzie jest stara szkoła. Punkt na mapie znaczy to samo dla wszystkich, dla strażnika miejskiego i dla wykonawcy.

Zgłoszenie trafia tam, gdzie miasto już pracuje

Zgłoszenie nie ląduje w skrzynce, którą ktoś musi czytać i przepisywać. Trafia do osób w urzędzie, które zajmują się ulicami i oświetleniem, ze zdjęciem i miejscem, gotowe do działania. Gdy miasto przekazuje je dalej, osoba, która je wysłała, dowiaduje się o tym na telefonie, a w sekcji Moje zgłoszenia zawsze widzi, na jakim etapie jest każde z nich.

Każdy widzi, co zostało zgłoszone

Zgłoszenia są publiczne, bez imienia osoby, która je wysłała. Każdy może zobaczyć listę i mapę tego, co zgłoszono w mieście, i w jakim jest stanie: nowe zgłoszenie albo w trakcie rozwiązywania.

To zmienia dwie rzeczy. Mieszkaniec, który widzi, że dziura jest już zgłoszona, nie zgłasza jej ponownie. A mieszkaniec, który widzi, jak jego zgłoszenie przechodzi do „w trakcie rozwiązywania”, wie, że ktoś go usłyszał. Sąsiedzi mogą też rozpocząć rozmowę o zgłoszeniu, dzięki czemu problem, który dokucza całej ulicy, zyskuje należną mu wagę.

Czego to wymaga

Służby w urzędzie, która dba o ulice, oświetlenie i zieleń, i ludzi, którzy przyjmują zgłoszenie i przekazują je dalej. Zgłoszenia mieszkańców wchodzą w pracę, którą już wykonują, i nikt nie prowadzi drugiej listy. Miasto, które takiej listy jeszcze nie ma, dostaje ją wraz z usługą: jego pracownicy widzą każde zgłoszenie na prostej stronie internetowej i stamtąd przekazują je dalej.

Usterki to dobre miejsce na początek. Każdy mieszkaniec je widzi, a każda naprawiona jest widocznym dowodem, że miasto słucha.