Defekta paziņošana pilsētai: fotogrāfija, punkts kartē, gatavs
Bedre ceļā, nedegoša ielas laterna, nelegāla atkritumu izgāztuve. Iedzīvotāji to ierauga pirmie. Vienīgais jautājums ir, cik grūti viņiem ir par to pateikt pilsētai.
Tomislav Krnic
Viedās pilsētas projekta CityX dibinātājs · 2 min. lasīšanas
Ielas laterna nedeg jau nedēļu. Desmit cilvēki pa to iet katru dienu, un visi domā vienu un to pašu: kādam jau noteikti ir paziņojis. Neviens nav.
Kad kāds tomēr izlemj paziņot, sākas meklēšana: uz kādu numuru zvanīt, kas ir atbildīgs, vai birojs ir atvērts. Daži atmet ar roku, daži ieraksta par to sociālajos tīklos. Pilsēta par defektu uzzina novēloti vai nemaz, un, ja uzzina, tad tādā veidā, ar kuru nevar strādāt: bez precīzas vietas un bez fotogrāfijas.
Trīs soļi zvana vietā
CityX lietotnē iedzīvotājs paziņo par defektu trīs daļās: fotogrāfija, punkts kartē un īss apraksts. Nekas cits netiek prasīts, un viss aizņem mazāk laika nekā pareizā tālruņa numura atrašana.
Punkts kartē ir svarīgāks, nekā šķiet. „Pie vecās skolas“ kaut ko nozīmē tikai tiem, kas zina, kur ir vecā skola. Punkts kartē visiem nozīmē vienu un to pašu, gan pilsētas uzraugam, gan darbuzņēmējam.
Ziņojums nonāk tur, kur pilsēta jau strādā
Ziņojums nenonāk pastkastē, kuru kādam jālasa un jāpārraksta. Tas sasniedz pilsētas darbiniekus, kas rūpējas par ielām un apgaismojumu, ar fotogrāfiju un vietu, gatavs darbībai. Kad pilsēta to nodod tālāk, to nosūtījušais cilvēks par to uzzina savā tālrunī, un sadaļā Mani ziņojumi viņš vienmēr var redzēt, kādā stadijā ir katrs viņa ziņojums.
Visi redz, par ko ir paziņots
Ziņojumi ir publiski, bez to nosūtījušā cilvēka vārda. Ikviens var redzēt sarakstu un karti ar to, par ko pilsētā ir paziņots un kādā stāvoklī tas ir: jauns ziņojums vai tiek risināts.
Tas maina divas lietas. Iedzīvotājs, kurš redz, ka par bedri jau ir paziņots, tai nepaziņo vēlreiz. Un iedzīvotājs, kurš redz, ka viņa ziņojums pāriet uz statusu „tiek risināts“, zina, ka kāds viņu ir sadzirdējis. Kaimiņi var arī sākt sarunu par ziņojumu, tāpēc problēma, kas traucē visai ielai, iegūst svaru, ko tā ir pelnījusi.
Kas tam vajadzīgs
Pilsētas dienests, kas rūpējas par ielām, apgaismojumu un zaļajām zonām, un cilvēki tajā, kas pieņem ziņojumu un nodod to tālāk. Iedzīvotāju ziņojumi pievienojas darbam, ko viņi jau veic, un neviens nevada otru sarakstu. Pilsēta, kurai tāda saraksta vēl nav, to iegūst kopā ar pakalpojumu: tās darbinieki redz katru ziņojumu vienkāršā tīmekļa lapā un no turienes to nodod tālāk.
Defekti ir laba vieta, kur sākt. Tos redz katrs iedzīvotājs, un katrs salabotais ir redzams pierādījums, ka pilsēta klausās.