Gedimo pranešimas miestui: nuotrauka, taškas žemėlapyje ir viskas
Duobė, užgesęs gatvės žibintas, nelegalus sąvartynas. Gyventojai tai pamato pirmi. Vienintelis klausimas, kaip sunku jiems apie tai pranešti miestui.
Tomislav Krnic
Išmaniojo miesto projekto CityX įkūrėjas · 2 min. skaitymo
Gatvės žibintas užgesęs jau savaitę. Dešimt žmonių kasdien pro jį praeina ir visi galvoja tą patį: tikriausiai jau kažkas pranešė. Niekas nepranešė.
Kai kas nors apsisprendžia, prasideda paieška: kuriuo numeriu skambinti, kas atsakingas, ar įstaiga dirba. Vieni atsisako, kiti parašo apie tai socialiniuose tinkluose. Miestas apie gedimą sužino pavėluotai arba visai nesužino, o kai sužino, informacija ateina forma, su kuria dirbti neįmanoma: be tikslios vietos ir be nuotraukos.
Trys žingsniai vietoj skambučio
Programėlėje CityX gyventojas apie gedimą praneša trimis dalimis: nuotrauka, taškas žemėlapyje ir trumpas aprašymas. Nieko daugiau neklausiama, ir visas procesas trunka trumpiau nei tinkamo telefono numerio paieška.
Taškas žemėlapyje svarbesnis, nei atrodo. „Prie senosios mokyklos“ ką nors reiškia tik tiems, kurie žino, kur yra senoji mokykla. Taškas žemėlapyje visiems reiškia tą patį – ir miesto prižiūrėtojui, ir rangovui.
Pranešimas patenka ten, kur miestas jau dirba
Pranešimas nepatenka į pašto dėžutę, kurią kažkas turi skaityti ir perrašinėti. Jį gauna miesto darbuotojai, prižiūrintys gatves ir apšvietimą, su nuotrauka ir vieta, paruoštas veiksmams. Kai miestas jį perduoda toliau, jį atsiuntęs žmogus apie tai sužino telefone, o skiltyje „Mano pranešimai“ visada gali matyti, kokioje stadijoje yra kiekvienas jo pranešimas.
Visi mato, apie ką pranešta
Pranešimai yra vieši, be juos atsiuntusio asmens vardo. Bet kas gali pamatyti sąrašą ir žemėlapį to, apie ką mieste pranešta ir kokia to būsena: naujas pranešimas arba sprendžiamas.
Tai pakeičia du dalykus. Gyventojas, pamatęs, kad apie duobę jau pranešta, nepraneša dar kartą. O gyventojas, pamatęs, kad jo pranešimas pereina į „sprendžiama“, žino, kad kažkas jį išgirdo. Kaimynai taip pat gali pradėti pokalbį apie pranešimą, todėl problema, kamuojanti visą gatvę, gauna jai tinkamą svorį.
Ko reikia
Miesto tarnybos, prižiūrinčios gatves, apšvietimą ir žaliąsias erdves, ir joje dirbančių žmonių, kurie priima pranešimą ir perduoda jį toliau. Gyventojų pranešimai įsilieja į darbą, kurį jie jau atlieka, ir niekas nelaiko antro sąrašo. Miestas, kuris tokio sąrašo dar neturi, jį gauna kartu su paslauga: jo darbuotojai mato kiekvieną pranešimą paprastame tinklalapyje ir iš ten perduoda toliau.
Gedimai yra gera pradžia. Kiekvienas gyventojas juos mato, o kiekvienas sutvarkytas gedimas yra matomas įrodymas, kad miestas klauso.