Hiba bejelentése a városban: egy fotó, egy pont a térképen, kész

Egy utcai lámpa egy hete nem ég. Naponta tíz ember megy el mellette, és mind ugyanazt gondolja: valaki már biztosan bejelentette. Senki sem tette.

Amikor valaki mégis elhatározza, kezdődik a keresgélés: melyik számot hívja, ki a felelős, nyitva van-e a hivatal. Van, aki feladja, van, aki közösségi médiában ír róla. A város későn értesül a hibáról, vagy sehogy, és ha mégis, olyan formában érkezik, amellyel nem tud dolgozni: pontos hely és fotó nélkül.

Három lépés telefonhívás helyett

A CityX alkalmazásban a polgár három részből jelent be hibát: egy fotóból, egy pontról a térképen és egy rövid leírásból. Mást nem kérdeznek, és az egész kevesebb időt vesz igénybe, mint megtalálni a megfelelő telefonszámot.

A térképen lévő pont fontosabb, mint amilyennek látszik. A „a régi iskolánál” csak annak mond valamit, aki tudja, hol van a régi iskola. A térképen lévő pont mindenkinek ugyanazt jelenti, a városi ellenőrnek és a vállalkozónak is.

A bejelentés oda érkezik, ahol a város már dolgozik

A bejelentés nem egy olyan postafiókba kerül, amelyet valakinek el kell olvasnia és ki kell másolnia. Azokhoz jut el a városnál, akik az utcákkal és a világítással foglalkoznak, fotóval és hellyel, cselekvésre készen. Amikor a város továbbadja, aki küldte, értesül róla a telefonján, és a Bejelentéseim alatt mindig látja, hol tart minden bejelentése.

Mindenki látja, mit jelentettek be

A bejelentések nyilvánosak, a beküldő neve nélkül. Bárki láthatja a listát és a térképet arról, mit jelentettek be a városban, és milyen állapotban van: új bejelentés vagy megoldás alatt.

Ez két dolgot változtat meg. Az a polgár, aki látja, hogy a kátyút már bejelentették, nem jelenti be újra. Az a polgár pedig, aki látja, hogy a bejelentése „megoldás alatt” állapotba lép, tudja, hogy valaki meghallgatta. A szomszédok beszélgetést is indíthatnak egy bejelentésről, így az a probléma, amely egy egész utcát zavar, megkapja a megérdemelt súlyt.

Mi kell hozzá

Egy szolgálat a városnál, amely az utcákkal, a világítással és a zöldterületekkel foglalkozik, és emberek, akik átvesznek egy bejelentést és továbbadják. A polgárok bejelentései beépülnek abba a munkába, amelyet már végeznek, és senki sem vezet második listát. Az a város, amelynek még nincs ilyen listája, a szolgáltatással együtt kap egyet: munkatársai egy egyszerű weboldalon látják az összes bejelentést, és onnan adják tovább.

A hibák jó kiindulópontot jelentenek. Minden polgár látja őket, és minden kijavított hiba látható bizonyíték arra, hogy a város odafigyel.