Prijava kvara u gradu: fotografija, točka na karti i gotovo
Rupa na cesti, rasvjeta koja ne radi, divlje odlagalište. Građani to vide prvi. Pitanje je samo koliko im je teško to javiti gradu.
Tomislav Krnic
Osnivač projekta za pametne gradove CityX · 2 min čitanja
Ulična svjetiljka ne radi već tjedan dana. Deset ljudi prođe pokraj nje svaki dan i svi misle isto: netko je to sigurno već javio. Nije nitko.
Kad se netko ipak odluči, počinje potraga: koji broj nazvati, tko je nadležan, radi li ured. Dio ljudi odustane, dio napiše objavu na društvenoj mreži. Grad za kvar sazna kasno ili nikako, a kad sazna, dobije ga u obliku s kojim ne može raditi: bez točnog mjesta i bez fotografije.
Tri koraka umjesto telefonskog poziva
U aplikaciji CityX građanin kvar prijavljuje u tri dijela: fotografija, točka na karti i kratak opis. Ništa se drugo ne traži, a sve skupa traje kraće nego potraga za pravim brojem telefona.
Točka na karti važnija je nego što se čini. „Kod stare škole” znači nešto samo onima koji znaju gdje je stara škola. Točka na karti znači isto svima, i komunalnom redaru i izvođaču.
Prijava stiže ondje gdje grad već radi
Prijava ne završava u pretincu e-pošte koji netko mora čitati i prepisivati. Stiže do ljudi u gradu koji se brinu o ulicama i rasvjeti, s fotografijom i mjestom, spremna za posao. Kad je grad pomakne dalje, osoba koja ju je poslala to sazna na mobitelu, a pod Moje prijave uvijek vidi dokle je stigla svaka njezina prijava.
Svi vide što je prijavljeno
Prijave su javne, bez imena osobe koja ih je poslala. Svatko može vidjeti popis i kartu onoga što je u gradu prijavljeno i u kojem je stanju: nova prijava ili u rješavanju.
To mijenja dvije stvari. Građanin koji vidi da je rupa već prijavljena ne prijavljuje je ponovno. A građanin koji vidi da je njegova prijava prešla u rješavanje zna da ga je netko čuo. Susjedi o prijavi mogu i započeti razgovor, pa problem koji muči cijelu ulicu dobije težinu kakvu zaslužuje.
Što je za to potrebno
Gradska služba koja se brine o ulicama, rasvjeti i zelenim površinama te ljudi u njoj koji prijavu preuzmu i vode dalje. Prijave građana pridružuju se poslu koji već rade i nitko ne vodi drugi popis. Grad koji takav popis još nema dobiva ga s uslugom: službenici svaku prijavu vide na jednostavnoj web-stranici i odande je vode dalje.
Kvarovi su dobro mjesto za početak. Vidi ih svaki građanin, a svaki popravljeni kvar vidljiv je dokaz da grad sluša.