Qui est de garde ce soir : le médecin, la pharmacie et le numéro à appeler

Samedi soir, un enfant a de la fièvre. Le cabinet du médecin de famille est fermé jusqu'à lundi. Les parents savent qu'il y a un médecin de garde quelque part, et une pharmacie ouverte. Ils ne savent pas lesquels, ni le numéro, et c'est précisément à ce moment que personne n'a envie de chercher.

Quelque part la réponse existe, mais elle est dispersée : médecins, pharmacies, dentistes, hôpitaux, chacun à un endroit différent et avec des mots différents. Un parent inquiet tard le soir ne parcourt pas cinq sites web.

Le numéro d'abord

En dehors des heures d'ouverture, l'aide commence généralement par un appel téléphonique, non par une adresse. Souvent, il n'y a qu'un numéro à composer : quelqu'un évalue la gravité et vous donne un rendez-vous à l'un des postes de garde. Le service place donc le numéro en premier et l'adresse en second.

Et « qui est de garde » est surtout une question de moment. Le service connaît les horaires de chaque service, week-ends et jours fériés compris, et montre toujours qui travaille en ce moment et jusqu'à quand.

Sur l'écran d'accueil, la vignette De garde est verte tant que la garde est en cours, comme la croix lumineuse d'une pharmacie dans la rue. Elle montre une seule information, le numéro, et jusqu'à quand dure la garde. Sa dernière ligne est toujours le numéro d'urgence.

La page s'ouvre sur une ligne rouge : vie en danger, n'attendez pas, appelez tout de suite. En dessous vient le médecin de garde, le numéro en grands caractères et un bref conseil : appelez d'abord, apportez votre carte d'identité. Puis les postes de garde, avec l'indication de leur ouverture et de leur distance.

À un contact d'un appel

En dessous, une fiche par type d'aide : la pharmacie, le dentiste, les urgences des hôpitaux, les lignes d'écoute et le vétérinaire. Chaque numéro est à un contact d'un appel. La ligne ouvre une page sur ce service : ce qu'il est et quand c'est le bon choix.

Là où plusieurs pharmacies sont de garde en même temps, un contact ouvre la liste de ce soir. Là où deux pharmacies se relaient, le service indique simplement à qui revient le tour aujourd'hui. Dans les deux cas, le parent sait où aller avant d'enfiler son manteau.

Ce qu'il faut

Une personne à la ville qui sait qui les habitants doivent appeler quand les cabinets sont fermés, et la décision de mettre cette réponse au même endroit. Dès lors, le service montre toujours qui est de garde à ce moment, jours fériés compris.

C'est une courte liste à grand effet. La plupart des nuits, personne ne l'ouvre. La nuit où un enfant a de la fièvre, la ville est celle qui avait la réponse.