Quién está de guardia esta noche: el médico, la farmacia y el número al que llamar

Es sábado por la noche y un niño tiene fiebre. La consulta del médico de familia está cerrada hasta el lunes. Los padres saben que hay un médico de guardia en alguna parte y una farmacia abierta. No saben cuáles, ni el número, y justo entonces nadie quiere ponerse a buscar.

En algún lugar la respuesta existe, pero está dispersa: médicos, farmacias, dentistas, hospitales, cada uno en un sitio distinto y con palabras distintas. Un padre preocupado a altas horas de la noche no recorre cinco páginas web.

Primero, el número

Fuera de horario, la ayuda suele empezar con una llamada de teléfono, no con una dirección. A menudo hay un solo número al que llamar: alguien valora la gravedad y te da cita en uno de los puestos de guardia. Por eso el servicio pone primero el número y después la dirección.

Y «quién está de guardia» es sobre todo una cuestión de cuándo. El servicio conoce el horario de cada servicio, incluidos fines de semana y festivos, y muestra siempre quién trabaja ahora mismo y hasta cuándo.

En la pantalla de inicio, la tarjeta De guardia está en verde mientras dura la guardia, como la cruz iluminada de una farmacia en la calle. Muestra un solo dato, el número, y hasta cuándo dura la guardia. Su última línea es siempre el número de emergencias.

La página se abre con una línea roja: vida en peligro, no espere, llame de inmediato. Debajo viene el médico de guardia, el número en letra grande y un breve consejo: llame primero, lleve su documento de identidad. Después, los puestos de guardia, con si cada uno está abierto y a qué distancia queda.

A un toque de una llamada

Debajo, una ficha por cada tipo de ayuda: la farmacia, el dentista, las urgencias de los hospitales, las líneas de ayuda y el veterinario. Cada número está a un toque de una llamada. La fila abre una página sobre ese servicio: qué es y cuándo es la elección adecuada.

Donde varias farmacias están de guardia a la vez, un toque abre la lista de esta noche. Donde dos farmacias se turnan, el servicio simplemente dice a quién le toca hoy. En ambos casos, el padre sabe adónde conducir antes de ponerse el abrigo.

Qué hace falta

Una persona en el ayuntamiento que sepa a quién deben llamar los ciudadanos cuando las consultas están cerradas, y la decisión de poner esa respuesta en un solo lugar. A partir de ahí, el servicio muestra siempre quién está de guardia en ese momento, festivos incluidos.

Es una lista corta con un gran efecto. La mayoría de las noches nadie la abre. La noche en que un niño tiene fiebre, la ciudad es la que tenía la respuesta.