Avisar de una avería en la ciudad: una foto, un punto en el mapa, listo

Una farola lleva una semana apagada. Diez personas pasan junto a ella cada día y todas piensan lo mismo: alguien ya habrá avisado. Nadie lo ha hecho.

Cuando alguien decide hacerlo, empieza la búsqueda: a qué número llamar, quién es el responsable, si la oficina está abierta. Unos desisten, otros lo publican en las redes sociales. La ciudad se entera de la avería tarde o nunca, y cuando lo hace, le llega en una forma con la que no puede trabajar: sin lugar exacto y sin foto.

Tres pasos en lugar de una llamada

En la aplicación CityX, un ciudadano comunica una avería en tres partes: una foto, un punto en el mapa y una breve descripción. No se pide nada más, y todo lleva menos tiempo que encontrar el número de teléfono adecuado.

El punto en el mapa importa más de lo que parece. «Junto al colegio viejo» solo significa algo para quien sabe dónde está el colegio viejo. Un punto en el mapa significa lo mismo para todos, tanto para el guarda municipal como para el contratista.

El aviso llega donde la ciudad ya trabaja

El aviso no acaba en una bandeja de entrada que alguien tiene que leer y copiar. Llega a las personas del ayuntamiento que se ocupan de calles y alumbrado, con su foto y su lugar, listo para actuar. Cuando la ciudad lo tramita, quien lo envió se entera en su móvil, y en Mis avisos puede ver siempre en qué punto está cada uno de los suyos.

Todos ven lo que se ha comunicado

Los avisos son públicos, sin el nombre de quien los envió. Cualquiera puede ver la lista y el mapa de lo comunicado en la ciudad y en qué estado se encuentra: un aviso nuevo o en resolución.

Eso cambia dos cosas. Un ciudadano que ve que el bache ya está comunicado no lo vuelve a comunicar. Y un ciudadano que ve que su aviso pasa a «en resolución» sabe que alguien le ha escuchado. Los vecinos también pueden iniciar una conversación sobre un aviso, de modo que un problema que molesta a toda una calle recibe el peso que merece.

Qué hace falta

Un servicio en el ayuntamiento que se ocupe de calles, alumbrado y zonas verdes, y personas allí que recojan un aviso y lo tramiten. Los avisos de los ciudadanos se suman al trabajo que ya hacen, y nadie lleva una segunda lista. Una ciudad que aún no tiene esa lista la obtiene con el servicio: su personal ve cada aviso en una página web sencilla y lo tramita desde allí.

Las averías son un buen lugar para empezar. Todo ciudadano las ve, y cada una que se repara es una prueba visible de que la ciudad escucha.