Αναφορά βλάβης στην πόλη: μια φωτογραφία, ένα σημείο στον χάρτη, έτοιμο

Ένα φως του δρόμου είναι σβηστό εδώ και μια εβδομάδα. Δέκα άνθρωποι περνούν από δίπλα του κάθε μέρα και όλοι σκέφτονται το ίδιο: κάποιος θα το έχει ήδη αναφέρει. Κανείς δεν το έχει κάνει.

Όταν κάποιος αποφασίσει τελικά να το κάνει, αρχίζει η αναζήτηση: ποιον αριθμό να καλέσει, ποιος είναι υπεύθυνος, αν η υπηρεσία είναι ανοιχτή. Κάποιοι τα παρατούν, κάποιοι το αναρτούν στα κοινωνικά δίκτυα. Η πόλη μαθαίνει για τη βλάβη αργά ή καθόλου, και όταν τη μαθαίνει, φτάνει σε μορφή με την οποία δεν μπορεί να δουλέψει: χωρίς ακριβή τοποθεσία και χωρίς φωτογραφία.

Τρία βήματα αντί για ένα τηλεφώνημα

Στην εφαρμογή CityX, ο πολίτης αναφέρει μια βλάβη σε τρία μέρη: μια φωτογραφία, ένα σημείο στον χάρτη και μια σύντομη περιγραφή. Δεν ζητείται τίποτα άλλο και το όλο θέμα παίρνει λιγότερο χρόνο από την αναζήτηση του σωστού τηλεφωνικού αριθμού.

Το σημείο στον χάρτη έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όση φαίνεται. Το «δίπλα στο παλιό σχολείο» σημαίνει κάτι μόνο για όσους ξέρουν πού είναι το παλιό σχολείο. Ένα σημείο στον χάρτη σημαίνει το ίδιο για όλους, τον δημοτικό υπάλληλο και τον εργολάβο εξίσου.

Η αναφορά καταλήγει εκεί όπου η πόλη ήδη δουλεύει

Η αναφορά δεν καταλήγει σε ένα εισερχόμενο που κάποιος πρέπει να διαβάσει και να αντιγράψει. Φτάνει στους ανθρώπους της πόλης που φροντίζουν τους δρόμους και τον φωτισμό, με τη φωτογραφία και τη θέση της, έτοιμη για ενέργεια. Όταν η πόλη την προωθεί, ο άνθρωπος που την έστειλε ενημερώνεται στο κινητό του και, στις Αναφορές μου, μπορεί πάντα να δει σε ποιο σημείο βρίσκεται κάθε αναφορά του.

Όλοι βλέπουν τι έχει αναφερθεί

Οι αναφορές είναι δημόσιες, χωρίς το όνομα εκείνου που τις έστειλε. Ο καθένας μπορεί να δει τη λίστα και τον χάρτη με όσα έχουν αναφερθεί στην πόλη και σε ποια κατάσταση βρίσκονται: νέα αναφορά ή σε επίλυση.

Αυτό αλλάζει δύο πράγματα. Ένας πολίτης που βλέπει ότι η λακκούβα έχει ήδη αναφερθεί δεν την αναφέρει ξανά. Και ένας πολίτης που βλέπει την αναφορά του να περνά στο «σε επίλυση» ξέρει ότι κάποιος τον άκουσε. Οι γείτονες μπορούν επίσης να ξεκινήσουν μια συζήτηση για μια αναφορά, ώστε ένα πρόβλημα που ενοχλεί έναν ολόκληρο δρόμο να αποκτά το βάρος που του αξίζει.

Τι χρειάζεται

Μια υπηρεσία στην πόλη που φροντίζει τους δρόμους, τον φωτισμό και τους χώρους πρασίνου, και άνθρωποι εκεί που παραλαμβάνουν μια αναφορά και την προωθούν. Οι αναφορές των πολιτών ενσωματώνονται στη δουλειά που ήδη κάνουν και κανείς δεν κρατά δεύτερη λίστα. Μια πόλη που δεν έχει ακόμη τέτοια λίστα την αποκτά μαζί με την υπηρεσία: το προσωπικό της βλέπει κάθε αναφορά σε μια απλή ιστοσελίδα και την προωθεί από εκεί.

Οι βλάβες είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης. Κάθε πολίτης τις βλέπει και κάθε μία που επισκευάζεται είναι ορατή απόδειξη ότι η πόλη ακούει.