Anmeld en fejl i byen: et foto, et punkt på kortet, færdig
Et hul i vejen, en gadelygte, der er slukket, en ulovlig losseplads. Borgerne ser det først. Spørgsmålet er blot, hvor svært det er for dem at sige det til byen.
Tomislav Krnic
Grundlægger af smart city-projektet CityX · 3 min. læsning
En gadelygte har været slukket i en uge. Ti mennesker går forbi den hver dag og tænker alle det samme: nogen må have anmeldt det nu. Ingen har.
Når nogen beslutter sig for at gøre det, begynder jagten: hvilket nummer man skal ringe til, hvem der har ansvaret, om kontoret har åbent. Nogle giver op, nogle skriver om det på de sociale medier. Byen hører om fejlen sent eller slet ikke, og når den gør, kommer den i en form, den ikke kan arbejde med: uden præcist sted og uden foto.
Tre trin i stedet for et telefonopkald
I CityX-appen anmelder en borger en fejl i tre dele: et foto, et punkt på kortet og en kort beskrivelse. Der bliver ikke spurgt om andet, og det hele tager kortere tid end at finde det rigtige telefonnummer.
Punktet på kortet betyder mere, end man skulle tro. »Ved den gamle skole« siger kun noget til dem, der ved, hvor den gamle skole ligger. Et punkt på kortet betyder det samme for alle, både byens tilsynsførende og entreprenøren.
Anmeldelsen lander, hvor byen allerede arbejder
Anmeldelsen ender ikke i en indbakke, som nogen skal læse og skrive af. Den når frem til de mennesker i byen, der passer gader og lys, med foto og sted, klar til handling. Når byen sender den videre, hører den, der sendte den, om det på sin telefon, og under Mine anmeldelser kan man altid se, hvor hver af ens anmeldelser står.
Alle kan se, hvad der er anmeldt
Anmeldelser er offentlige, uden navnet på den, der sendte dem. Alle kan se listen og kortet over, hvad der er anmeldt i byen, og hvilken tilstand det er i: en ny anmeldelse eller under udbedring.
Det ændrer to ting. En borger, der ser, at hullet i vejen allerede er anmeldt, anmelder det ikke igen. Og en borger, der ser sin anmeldelse gå til »under udbedring«, ved, at nogen har hørt dem. Naboer kan også starte en samtale om en anmeldelse, så et problem, der generer en hel gade, får den vægt, det fortjener.
Hvad der skal til
En afdeling i byen, der passer gader, lys og grønne områder, og folk der, som tager imod en anmeldelse og sender den videre. Borgernes anmeldelser indgår i det arbejde, de allerede gør, og ingen fører en ekstra liste. En by, der endnu ikke har sådan en liste, får en med tjenesten: dens medarbejdere ser hver anmeldelse på en enkel webside og sender den videre derfra.
Fejl er et godt sted at begynde. Alle borgere ser dem, og hver en, der bliver udbedret, er et synligt bevis på, at byen lytter.