Hlášení závady ve městě: fotka, bod na mapě, hotovo

Výmol, nesvítící lampa, nelegální skládka. Občané to vidí první. Jedinou otázkou je, jak těžké je pro ně dát to městu vědět.

Tomislav Krnic

Zakladatel projektu chytrého města CityX · 2 min čtení

Pouliční lampa nesvítí už týden. Deset lidí kolem ní chodí každý den a všichni si myslí totéž: někdo už to jistě nahlásil. Nikdo ne.

Když se někdo rozhodne, začne hledání: na jaké číslo volat, kdo je zodpovědný, zda je úřad otevřen. Někteří to vzdají, jiní o tom napíšou na sociální sítě. Město se o závadě dozví pozdě nebo vůbec, a když ano, dorazí v podobě, se kterou se nedá pracovat: bez přesného místa a bez fotografie.

Tři kroky místo telefonátu

V aplikaci CityX nahlásí občan závadu ve třech částech: fotografie, bod na mapě a krátký popis. Nic dalšího se nežádá a celé to trvá kratší dobu než hledání správného telefonního čísla.

Od domovské obrazovky k odeslanému hlášení: fotografie, místo na mapě, věta o tom, co je špatně.

Bod na mapě je důležitější, než se zdá. „U staré školy“ něco znamená jen těm, kdo vědí, kde stará škola je. Bod na mapě znamená totéž pro každého, strážníka i dodavatele.

Hlášení skončí tam, kde město už pracuje

Hlášení nekončí ve schránce, kterou musí někdo číst a přepisovat. Dorazí k lidem na úřadě, kteří se starají o ulice a osvětlení, s fotografií a místem, připravené k řešení. Když ho město předá dál, ten, kdo ho poslal, se to dozví v telefonu a v části Moje hlášení vždy vidí, v jakém stavu je každé z nich.

Každý vidí, co bylo nahlášeno

Hlášení jsou veřejná, bez jména odesílatele. Kdokoli si může prohlédnout seznam a mapu toho, co bylo ve městě nahlášeno a v jakém je to stavu: nové hlášení, nebo se řeší.

Každé hlášení s fotografií a stavem, jako seznam i na mapě.

To mění dvě věci. Občan, který vidí, že výmol je už nahlášen, ho nehlásí znovu. A občan, který vidí, že jeho hlášení přešlo do stavu „řeší se“, ví, že ho někdo vyslechl. Sousedé také mohou o hlášení zahájit diskusi, takže problém, který trápí celou ulici, dostane váhu, jakou si zaslouží.

Co je k tomu potřeba

Útvar na úřadě, který se stará o ulice, osvětlení a zeleň, a lidé, kteří hlášení převezmou a předají dál. Hlášení občanů se přidávají k práci, kterou už dělají, a nikdo nevede druhý seznam. Město, které takový seznam ještě nemá, ho se službou získá: jeho zaměstnanci vidí každé hlášení na jednoduché webové stránce a odtud ho předávají dál.

Závady jsou dobré místo, kde začít. Vidí je každý občan a každá opravená je viditelným důkazem, že město naslouchá.